Si tiene problemas con un vuelo, tiene derecho a reclamar una indemnización. Ante la cancelación de vuelos las compañías aéreas tienen la obligación de ofrecer un transporte alternativo o la devolución del importe de los billetes. En caso de optar por el reembolso, el mismo se deberá realizar en el plazo de 7 días y podrá efectuarse por transferencia bancaria, por cheque o en metálico. La devolución se podrá realizar también en vales o bonos de viaje u otros servicios siempre que exista acuerdo previo firmado por la persona viajera, nunca por defecto.
Dónde presentar la reclamación
Si se ha adquirido el billete directamente en la compañía aérea, cualquier reclamación que se presente debe ser interpuesta ante la propia compañía, mientras que si el billete del vuelo se ha adquirido para un viaje combinado (todo aquel que incluye transporte y alojamiento), la reclamación debe ser interpuesta en la agencia de viajes donde fue contratado. Aunque no existe un plazo fijo para presentar una reclamación, sí se recomienda que se haga lo antes posible.
Qué se puede reclamar
Es posible reclamar un vuelo ante cualquier cancelación, retraso de más de 3 horas, overbooking o pérdida de o retraso en el equipaje, salvo por causas extraordinarias que debe justificar la aerolínea.
Indemnización por cancelación, overbooking o la pérdida de su equipaje
– Retraso de vuelo: Le corresponden desde 250€ hasta 600€ de indemnización en vuelos retrasados más de 3 horas.
– Cancelación de vuelo: Una reclamación por cancelación de vuelo puede resultar en una indemnización de hasta 600€.
– Overbooking: Cuando se queda sin plaza en el avión, puede recuperar hasta 600€ de indemnización.
– Equipaje: Le corresponden hasta 1.400€ por pérdida de equipaje, retraso o grandes daños.
Si ha sufrido retraso, cancelación u overbooking en su vuelo tiene derecho a indemnización. El plazo para reclamar por un vuelo en términos generales es de 2 años. El problema reside en encontrar la documentación necesaria para acreditar la incidencia. Muchos clientes contactan indicando que han presentado ya una reclamación y la aerolínea no les contesta, que se niega a pagar o que le indemniza muy poco dinero.